Alcance de esta política
Esta Política aplica al uso de datos dentro de los productos y servicios de Zeler AI, incluyendo, sin limitarse a:
- app.zeler.ai.
- ZelerData.
- Complementos, fórmulas, plantillas y funciones relacionadas con Google Sheets.
- Integraciones con marketplaces, incluyendo Mercado Libre y futuras integraciones compatibles.
- Integraciones con herramientas de productividad, almacenamiento, análisis, soporte, facturación, comunicación o sistemas relacionados.
- Procesos de onboarding, soporte, sincronización, diagnóstico, facturación, seguridad, monitoreo y mejora del producto.
Sujetos alcanzados
Esta Política aplica a clientes, usuarios, prospectos, agencias, consultores, sellers, representantes, administradores, colaboradores autorizados y cualquier persona u organización que utilice o interactúe con Zeler AI.
Tipos de datos que trata Zeler AI
Zeler AI puede tratar distintas categorías de datos, dependiendo de los productos, planes, integraciones y funciones utilizadas por el usuario.
a) Datos de cuenta y organización
Nombre, correo electrónico, empresa, organización, rol, permisos, usuarios autorizados, estado de cuenta, plan contratado, fecha de alta, integraciones conectadas, configuraciones y datos necesarios para administrar el acceso al servicio.
b) Datos operativos de marketplace
Cuando el usuario conecta una cuenta de marketplace, Zeler AI puede procesar datos relacionados con ventas, órdenes, publicaciones, productos, SKU, precios, stock, comisiones, envíos, costos, métricas comerciales, estados, identificadores de cuenta, seller ID, marketplace ID, reportes, historial disponible, logs de sincronización y datos necesarios para operar la integración.
c) Datos de Google Sheets
Cuando el usuario utiliza funciones relacionadas con Google Sheets, Zeler AI puede procesar datos necesarios para operar fórmulas, plantillas, reportes, rangos, resultados de consulta, configuraciones, identificadores técnicos, errores, logs y datos requeridos para mostrar información operativa en hojas de cálculo.
d) Datos cargados por el usuario
El usuario puede cargar o capturar datos como costos por producto, configuraciones, reglas, listas, catálogos, archivos, plantillas, comentarios, parámetros, credenciales autorizadas, ajustes de reportes u otra información necesaria para usar el servicio.
e) Datos técnicos y de uso
Zeler AI puede tratar datos técnicos como dirección IP, navegador, sistema operativo, eventos de uso, registros de acceso, errores, tiempos de respuesta, consumo de funciones, estado de sincronización, actividad de fórmulas, frecuencia de actualización, límites de plan, métricas de rendimiento y logs de seguridad.
f) Datos de soporte
Cuando el usuario solicita soporte, Zeler AI puede procesar mensajes, capturas de pantalla, archivos, grabaciones autorizadas, descripciones de errores, historial de tickets, diagnósticos, evidencia técnica y comunicaciones necesarias para atender la solicitud.
g) Datos de facturación y administración
Zeler AI puede tratar datos necesarios para administrar planes, cobros, prueba gratuita, suscripciones, renovaciones, cancelaciones, excedentes, CFDI, aclaraciones, reembolsos y obligaciones administrativas, fiscales o contables.
Finalidad del uso de datos
Zeler AI utiliza los datos tratados únicamente para finalidades relacionadas con la prestación, operación, seguridad, soporte, administración y mejora de sus servicios.
Las finalidades principales incluyen:
- Conectar cuentas, integraciones y herramientas autorizadas por el usuario.
- Sincronizar datos operativos desde marketplaces, hojas de cálculo o sistemas conectados.
- Generar reportes, plantillas, fórmulas, métricas, indicadores, vistas, análisis y resultados operativos.
- Mostrar información de ventas, publicaciones, stock, margen, precios, costos, órdenes, comisiones, envíos y otros datos relacionados con la operación de comercio electrónico.
- Realizar cargas históricas, actualizaciones recurrentes y consultas solicitadas por el usuario.
- Administrar usuarios, organizaciones, roles, permisos, planes y configuraciones.
- Proporcionar soporte, diagnóstico, resolución de errores, onboarding y asistencia operativa.
- Medir uso, rendimiento, estabilidad, errores, calidad de sincronización y consumo del servicio.
- Aplicar límites de plan, frecuencia de actualización, uso justo y reglas de excedentes.
- Proteger la plataforma contra abuso, uso indebido, accesos no autorizados, errores críticos, fraude, ataques o consumo excesivo.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas o requerimientos válidos de autoridad competente.
- Mejorar el producto, corregir errores, desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia del usuario.
Lo que Zeler AI no hace con los datos
Zeler AI asume los siguientes compromisos de uso de datos:
- No vendemos datos personales ni datos operativos de clientes.
- No usamos datos de un cliente para beneficiar directamente a otro cliente.
- No compartimos datos identificables de clientes, sellers, compradores, cuentas o terceros sin autorización, salvo obligación legal o necesidad operativa conforme a esta Política.
- No publicamos benchmarks, casos, métricas, reportes o comparativos identificables sin autorización.
- No solicitamos contraseñas de cuentas de marketplace.
- No accedemos manualmente a datos de producción salvo cuando sea necesario para soporte, seguridad, diagnóstico, cumplimiento legal o por solicitud/autorización del usuario.
- No usamos datos obtenidos mediante integraciones de Google para publicidad, venta de datos o fines no relacionados con la prestación del servicio.
- No usamos datos de producción del cliente para entrenar modelos públicos o de terceros que puedan revelar información del cliente.
- No ejecutamos acciones automáticas en marketplaces, como cambios de precio, stock, publicaciones o campañas, salvo que exista una función específica, autorización expresa del usuario y términos aplicables para dicha función.
Uso de datos de marketplaces
Cuando el usuario conecta una cuenta de marketplace, declara que es titular de la cuenta o que cuenta con autorización suficiente del titular para conectarla a Zeler AI.
Zeler AI puede usar los datos autorizados del marketplace para:
- Sincronizar información operativa.
- Consultar datos históricos disponibles.
- Actualizar información de ventas, órdenes, publicaciones, productos, SKU, stock, precios, comisiones, envíos y métricas relacionadas.
- Generar reportes vivos, plantillas, indicadores y análisis operativos.
- Calcular métricas de margen, cobertura de stock, comportamiento de ventas, productos con problemas, publicaciones que requieren revisión y otros indicadores útiles para la operación.
- Detectar errores de sincronización, límites de API, permisos insuficientes, fallas de conexión o problemas de disponibilidad.
- Proporcionar soporte técnico y funcional relacionado con la integración.
Dependencias externas
Zeler AI no controla las plataformas de marketplace ni garantiza que sus APIs, permisos, datos, límites, disponibilidad, políticas o estructuras permanezcan sin cambios. Si una plataforma modifica sus reglas, endpoints, permisos o disponibilidad, las funciones de Zeler AI podrían verse afectadas.
Uso de datos de Google Sheets
Cuando el usuario utiliza Zeler AI con Google Sheets, Zeler AI puede acceder y procesar únicamente la información necesaria para ejecutar las funciones autorizadas.
Esto puede incluir:
- Identificadores de hojas de cálculo.
- Rangos necesarios para ejecutar fórmulas o plantillas.
- Parámetros de consulta.
- Resultados mostrados en la hoja.
- Configuraciones de plantillas.
- Logs técnicos.
- Errores de ejecución.
- Datos necesarios para generar reportes vivos o análisis solicitados por el usuario.
Uso limitado y revocación
Zeler AI no usará datos obtenidos mediante servicios de Google para publicidad, venta de datos, perfilamiento comercial externo o finalidades no relacionadas con la prestación del servicio.
El uso y transferencia de información recibida desde APIs de Google por parte de Zeler AI se apegará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado aplicables.
El usuario puede revocar permisos desde su cuenta de Google, desde la configuración correspondiente o solicitando apoyo a Zeler AI.
Datos de compradores, destinatarios o terceros
Zeler AI no busca tratar datos personales de compradores como finalidad principal.
Sin embargo, algunas integraciones de marketplace o sistemas conectados podrían incluir información relacionada con compradores, destinatarios, contactos comerciales, colaboradores o terceros.
Cuando dichos datos sean recibidos por una integración autorizada, Zeler AI los tratará únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, mantener la operación técnica, cumplir obligaciones aplicables, atender soporte o ejecutar instrucciones del cliente.
Zeler AI procurará aplicar criterios de minimización, seguridad, acceso restringido y retención limitada respecto de datos personales de terceros.
El cliente es responsable de garantizar que cuenta con las autorizaciones, permisos, bases legales y facultades necesarias para conectar cuentas, hojas, sistemas o datos que incluyan información de terceros.
Tokens, credenciales e información de autorización
Zeler AI no solicita contraseñas de marketplaces, cuentas de Google u otras plataformas externas.
Cuando una integración requiere autorización, el usuario debe otorgar permisos mediante los flujos oficiales disponibles para cada plataforma.
Zeler AI puede tratar tokens técnicos, credenciales de acceso autorizadas, refresh tokens, identificadores de aplicación, scopes, permisos y metadatos necesarios para mantener la conexión activa.
Estos datos se utilizan para:
- Autenticar integraciones autorizadas.
- Ejecutar sincronizaciones.
- Renovar accesos cuando sea técnicamente necesario.
- Mantener continuidad del servicio.
- Revocar, desconectar o invalidar accesos cuando corresponda.
- Diagnosticar errores de autorización.
- Prevenir accesos no autorizados o uso indebido.
Protección de credenciales técnicas
Zeler AI implementa medidas razonables para proteger tokens y credenciales técnicas, incluyendo controles de acceso, almacenamiento seguro, cifrado o mecanismos equivalentes, y separación entre secretos y datos operativos cuando sea aplicable.
Acceso humano a los datos
El acceso humano a datos de clientes dentro de Zeler AI está limitado a situaciones necesarias y justificadas, tales como:
- Atención de soporte solicitada por el usuario.
- Diagnóstico de errores técnicos.
- Revisión de fallas de sincronización.
- Seguridad y prevención de abuso.
- Cumplimiento legal, fiscal, contractual o administrativo.
- Validación de funcionamiento durante onboarding.
- Investigación de incidentes.
- Solicitudes expresas del cliente.
Criterio de acceso
Zeler AI procurará que el acceso interno se realice bajo criterios de necesidad operativa, confidencialidad y mínimo acceso razonable.
Datos agregados, anónimos o estadísticos
Zeler AI puede usar datos agregados, anonimizados, estadísticos o disociados para:
- Medir rendimiento del producto.
- Mejorar funciones.
- Detectar patrones generales de uso.
- Crear métricas internas.
- Desarrollar benchmarks no identificables.
- Analizar estabilidad, errores y adopción.
- Mejorar onboarding, soporte y experiencia de usuario.
- Desarrollar nuevas funciones, modelos, reglas, algoritmos o recomendaciones.
Datos no identificables
Estos datos no deberán permitir identificar directamente a una persona, cliente, cuenta, seller, comprador, tienda o tercero específico.
Cuando Zeler AI desee publicar casos de éxito, logos, testimonios, benchmarks identificables o referencias comerciales de clientes, solicitará autorización previa cuando corresponda.
Uso de inteligencia artificial, algoritmos y automatización
Zeler AI puede utilizar algoritmos, reglas, análisis automatizados, modelos estadísticos o inteligencia artificial para procesar datos y generar resultados útiles para la operación del cliente.
Esto puede incluir:
- Identificación de productos con margen débil.
- Detección de cambios relevantes en ventas.
- Señales de riesgo de stock.
- Revisión de publicaciones o SKU que requieren atención.
- Priorización de problemas operativos.
- Explicación de métricas o resultados.
- Recomendaciones basadas en reglas, datos históricos o parámetros configurados.
- Resúmenes, reportes o interpretaciones operativas.
Revisión del cliente
Las recomendaciones, alertas, métricas o análisis generados por Zeler AI tienen fines informativos y de apoyo operativo. El cliente es responsable de revisar, validar y decidir cualquier acción comercial, operativa, fiscal, financiera, logística o administrativa basada en dichos resultados.
Zeler AI no garantiza que los análisis, alertas o recomendaciones estén libres de errores, omisiones, retrasos o diferencias respecto de las fuentes originales.
Retención y eliminación de datos
Zeler AI conserva los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, operar integraciones, cumplir obligaciones legales, atender soporte, administrar facturación, prevenir abuso o resolver controversias.
Los datos operativos provenientes de integraciones se conservarán mientras la cuenta, integración o servicio se encuentre activo y sea necesario para prestar el servicio contratado.
Cuando el cliente cancele su cuenta, desconecte una integración o solicite la eliminación de datos, Zeler AI podrá eliminar, bloquear o anonimizar los datos operativos asociados dentro de un plazo razonable, que en términos generales podrá ser de hasta 90 días, salvo que exista una obligación legal, fiscal, contractual, técnica, de seguridad o de resolución de controversias que requiera conservarlos por más tiempo.
El cliente puede solicitar el borrado anticipado de datos escribiendo a privacidad@zeler.ai.
Zeler AI evaluará la solicitud y procederá conforme a la legislación aplicable, los términos contratados y las obligaciones vigentes.
Seguridad y protección de datos
Zeler AI implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos tratados.
Estas medidas pueden incluir:
- Control de acceso por usuario, organización y rol.
- Autenticación y autorización.
- Gestión segura de tokens y credenciales técnicas.
- Cifrado o mecanismos equivalentes para proteger información sensible.
- Uso de infraestructura cloud con controles de seguridad.
- Logs, monitoreo y observabilidad.
- Separación de entornos o datos cuando sea aplicable.
- Restricción de acceso interno.
- Respaldos y medidas de continuidad operativa.
- Revisión de errores, incidentes y actividad sospechosa.
- Políticas de mínimo acceso razonable.
- Procedimientos de soporte y diagnóstico.
Responsabilidad del usuario
Ningún sistema tecnológico es completamente inmune a riesgos. El usuario también debe proteger sus credenciales, administrar adecuadamente sus usuarios, limitar permisos, revocar accesos innecesarios y evitar compartir información sensible por canales no seguros.
Uso justo, límites y consumo
Zeler AI puede aplicar reglas de uso justo para proteger la estabilidad, seguridad, costo y disponibilidad del servicio.
Estas reglas pueden considerar:
- Número de órdenes procesadas.
- Frecuencia de actualización.
- Volumen de consultas.
- Número de cuentas conectadas.
- Uso de fórmulas, plantillas o integraciones.
- Consumo técnico inusual.
- Patrones de abuso.
- Fallas repetitivas generadas por configuraciones incorrectas.
- Uso contrario a los términos aplicables.
- Riesgos de seguridad, cumplimiento o disponibilidad.
Acciones ante uso indebido o excesivo
Zeler AI puede limitar, pausar, degradar, suspender o ajustar sincronizaciones, consultas o funciones cuando detecte abuso, consumo excesivo, uso no autorizado, incumplimiento de términos, riesgo técnico, falta de pago, errores críticos o afectación potencial a otros usuarios.
En planes que incluyan límites por órdenes, frecuencia o consumo, Zeler AI podrá aplicar cargos por excedentes conforme a los términos comerciales aplicables.
Responsabilidad del cliente sobre los datos conectados
El cliente es responsable de:
- Contar con autorización suficiente para conectar cuentas, marketplaces, hojas de cálculo, sistemas o datos de terceros.
- Administrar usuarios, roles y permisos dentro de su organización.
- Revisar qué datos comparte, carga o sincroniza con Zeler AI.
- No cargar datos sensibles o innecesarios para la operación del servicio.
- Validar la información generada antes de tomar decisiones comerciales, operativas, fiscales o financieras.
- Mantener actualizados sus datos de facturación y contacto.
- Revocar integraciones que ya no deban permanecer conectadas.
- Solicitar eliminación de datos cuando corresponda.
- Cumplir las políticas, términos y reglas de los marketplaces o plataformas conectadas.
- Informar a sus propios clientes, usuarios, sellers, colaboradores o terceros cuando sea necesario por ley o contrato.
Agencias y consultores
Si una agencia, consultor o usuario conecta cuentas pertenecientes a clientes finales, declara contar con autorización suficiente del titular de dichas cuentas y asume responsabilidad por las instrucciones que dé a Zeler AI.
Proveedores y subprocesadores
Zeler AI puede utilizar proveedores tecnológicos, administrativos, financieros, legales, fiscales, de soporte, comunicación, infraestructura, analítica, monitoreo, seguridad, almacenamiento, procesamiento de pagos o facturación para operar sus servicios.
Estos proveedores podrán tratar datos únicamente en la medida necesaria para prestar servicios a Zeler AI o permitir la operación de la plataforma.
Zeler AI procurará que dichos proveedores adopten obligaciones razonables de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado, conforme a la naturaleza del servicio contratado.
Exportación, descarga o uso externo de datos
El usuario puede exportar, copiar, descargar, compartir o usar fuera de Zeler AI los datos que se muestren en reportes, hojas de cálculo, plantillas o resultados, según las funciones disponibles y los permisos aplicables.
El cliente será responsable del uso posterior que haga de dichos datos fuera de Zeler AI, incluyendo su almacenamiento, seguridad, compartición, publicación, tratamiento, eliminación o uso con terceros.
Zeler AI no será responsable por el tratamiento que el cliente realice fuera de la plataforma o fuera de los servicios operados por Zeler AI.
Calidad, disponibilidad y exactitud de los datos
Zeler AI obtiene, procesa o muestra datos provenientes de fuentes externas, APIs, marketplaces, hojas de cálculo, configuraciones del usuario y sistemas conectados.
Por ello, la exactitud, disponibilidad, integridad o actualización de los datos puede depender de factores externos, incluyendo:
- Disponibilidad de APIs.
- Permisos otorgados por el usuario.
- Cambios en marketplaces o plataformas.
- Límites de consulta.
- Errores o retrasos de sincronización.
- Configuraciones incorrectas.
- Datos incompletos o erróneos en la fuente original.
- Cambios en estructuras, endpoints, políticas o reglas de terceros.
Validación del cliente
Zeler AI trabaja para mejorar la confiabilidad del servicio, pero no garantiza que los datos estén siempre completos, actualizados, disponibles o libres de errores.
El cliente debe validar la información antes de tomar decisiones críticas.
Cambios a esta Política
Zeler AI podrá modificar, actualizar o cambiar esta Política de Uso de Datos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales, de producto, seguridad o tratamiento de datos.
Las modificaciones estarán disponibles en:
https://zeler.ai/es/legal/uso-de-datos
Cuando los cambios sean relevantes, Zeler AI podrá notificarlos mediante correo electrónico, aviso dentro de la plataforma, publicación en el sitio web o cualquier otro medio razonable.
El uso continuo de los servicios después de publicada una actualización implicará el conocimiento de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al titular.
Contacto
Para cualquier duda, solicitud, aclaración, eliminación de datos, revocación de permisos o asunto relacionado con esta Política de Uso de Datos, puede contactarnos en:
Correo: privacidad@zeler.ai
Responsable: Zeler AI
Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México
Sitio web: https://zeler.ai
URL de esta política: https://zeler.ai/es/legal/uso-de-datos